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Un paper y seis posts, resumen de la temporada primavera-verano

Poco más que decir, antes de que nos pongamos de nuevo las medias y el abrigo, aquí va un resumencillo de posts, con colaboración incluida, durante estos últimos meses.

Paper: ¿Tiene el Community Manager los días contados?

Paper Socialmood Community ManagerJunto a otros 7 profesionales del sector he tenido el placer de colaborar en el reciente paper de Socialmood «¿Tiene el Community Manager los días contados?» (podéis descargarlo en el enlace).

En él se hace una revisión «sin colorantes ni conservantes» de lo que se entendía por Community Manager allá cuando empezamos, cómo se ve hoy en día y a lo que evolucionará (o al menos pensamos que evolucionará) en un futuro más o menos cercano.

Lo que está claro es que un CM no es un «pone un tweets»

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Reflexiones a: «el Community Manager ha muerto»

Por si alguien no lo sabe, colaboro en @ApisCookies. En esta ocasión el post de mi compañera de blog Raquel Notario (El Community Manager ha muerto) iba a tener un comentario taaaan grande por mi parte, que he decidido escribir un post con mis reflexiones al respecto. Ahí van:

  1. La reflexión del post es #muyde2005… y lo de matar al community manager, es como decir que cada vez que alguien dice “xxxx” Dios mata un gatito.
  2. Para nada de acuerdo con la afirmación de matar a esta figura o miembro de un equipo de más personas. Habrá empresas que necesiten desarrollar la estrategia de cero o que por sus características necesiten tener un perfil, llámalo como te dé la gana, que vaya más allá de la gestión de una plataforma u otra; sin embargo habrá otras que, como apunta @vexerina, ya sea porque la estrategia viene marcada o, seamos sinceros, porque la situación no se lo permite o se trate de una PYME que tímidamente quiere hacer algo en medios más económicos (no nos engañemos, son más económicos), tampoco va a tener que contratar a un equipo de 5 personas, que ni muchas grandes empresas tienen. Ya me gustaría ver a mí ver qué hace más de un “strategist” sin alguien que le gestione las cuentas. Seguir leyendo Reflexiones a: «el Community Manager ha muerto»

Nuevos personajes en escena.

Toda organización es como una gran familia y como tal nos encontramos distintos roles que se repiten allá dónde vayamos. 

En todas las empresas hay una persona encargada de que las plataformas funcionen correctamente, otra que se encarga de los temas legales, una tercera que modera las conversaciones y otra que conoce muy bien la filosofía de la empresa y no puede evitar comunicar la cultura empresarial dentro y fuera de la oficina. Otros que están mas preocupados porque no les salen las cuentas o porque se le acaban los temas de conversación; sin olvidar tampoco de ese compañero que no se pierde una: va a todos los eventos, esta en todas las cenas de empresa, se conoce a todo el mundo que tiene algun tipo de relación con la organización y allá dónde va se hace notar.

Algunos roles los hace una misma persona, otros los hacen varias, puede que alguno no este en escena en este momento, pero en el fondo todos son parte de la empresa. Sin embargo, hay una pieza que no puede faltar (y menos en estos tiempos 2.0 que corren); no es otra que la figura del Administrador de Comunidades o, como «mola» más llamarlo, el Community Manager (CM).

Se caracteriza por ser una persona que sabe escuchar y transmitir la información hacia las personas interesadas en ella, y que además sabe dar respuesta al qué, cuánto, cuándo, cómo, dónde y por qué de la empresa a cualquier persona del entorno de ella. Es, de alguna forma, el «ojo que todo lo ve, todo lo escucha y todo lo gestiona» y que consigue dirigir y coordinar cada uno de los papeles en la escena de la empresa, para que el valor del conjunto sea mayor que la suma del valor individual de cada uno.