Artículo publicado anteriormente en la revista Ecommretail

Vivimos en un mundo en el que no hay secretos, donde el mercado en red sabe más que las empresas acerca de sus propios productos y en el que las noticias, sean buenas o malas, son comunicadas a todo el mundo (Cluetrain). Es un mundo en el que la publicidad pierde eficacia y la conversación gana protagonismo.

Las redes sociales no son un invento de internet, aunque siempre han estado muy ligadas con el mundo del comercio. Ir de compras es un acto social, vamos a comprar con nuestra familia, con nuestro grupo de amigos o con nuestra pareja. La llegada de las redes sociales a internet significa un nuevo abanico de herramientas de comunicación: sencillo, de fácil acceso y universal.
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